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Pourquoi m'abonner ?
Notre abonnement sur-mesure a été spécialement conçu pour vous simplifier la vie !
Vous choisissez le ou les recettes de votre choix, votre fréquence de livraison et vous recevez tout à la maison, au bureau ou en point relais ! Pour le reste, on s'occupe de tout ! Adieu les pannes de croquettes et les sacs lourds à transporter.
Notre abonnement est gratuit, sans engagement et modifiable à tout moment : c'est vous qui décidez depuis votre espace abonné personnalisé.
Grâce à notre abonnement vous bénéficiez :
- de 20% de remise toute l'année sur tous les produits
- de 3x plus de points dans le cadre de notre programme de fidélité
- d'offres inédites
- de cadeaux pour l'anniversaire de votre animal !
- d'un service client aux petits soins pour vous
Comment m'abonner ?
Vous êtes sur la bonne page !
1- Sélectionnez-la ou les recettes de votre choix parmi nos différentes gammes sans céréales pour chien et chat.
La remise de -20% est automatiquement appliquée dans le prix.
2- Sélectionnez la fréquence de votre choix.
Vous pourrez l'ajuster à tout moment depuis votre espace abonné et même la mettre en pause.
3- Choisissez votre adresse de livraison.
Vous pourrez la modifier à tout moment dans votre espace abonné si vous déménagez ou si vous partez en vacances. Votre abonnement vous suit où vous voulez en France, en Belgique et au Luxembourg.
Puis-je bénéficier d'un code promo pour tester l'abonnement ?
Vous pouvez bénéficier de 5% de réduction pour tout nouvel abonnement, cumulable avec les -20% de notre abonnement. Pour cela, il vous suffit d'utiliser le code GOABO
Que puis-je faire grâce à mon espace abonné ?
Vous pouvez en toute autonomie :
-Ajouter ou supprimer des produits
-Ajouter des produits uniquement sur votre prochaine livraison
-Changer votre adresse de livraison
-Changer la date de votre prochaine d'expédition
-Changer votre fréquence entre 25 et 120 jours (vous pouvez la modifier autant de fois que vous voulez).
-Sauter votre prochaine commande quand vous avez trop de stock
-Utiliser vos Frankis fidélité
-Ajouter un code promotionnel
-Parrainer vos amis
-Changer votre moyen de paiement
-Changer votre mode livraison
-Vous désabonner
N'hésitez pas à consulter la vidéo de prise en main de votre espace !
Comment se passe la facturation de mon abonnement ?
La facturation de vos commandes s'effectue exclusivement le jour de l'expédition. Jamais en avance ! Le montant facturé au moment de l'expédition pour la commande à venir est visible en temps réel depuis votre espace abonné.
Deux moyens de paiement sont disponibles pour s'abonner : la carte bancaire (VISA, MasterCard, Amex, etc.) et Paypal. Il vous est possible de modifier ou mettre à jour votre moyen de paiement depuis votre espace abonné dans la rubrique "mode de paiement".
Suis-je prévenu de mes expéditions à venir ?
Oui, nous vous enverrons un email 3 jours avant la date de préparation de votre commande et un SMS 2 jours avant pour vous laisser le temps de modifier votre commande si besoin.
La livraison de l'abonnement est-elle gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 49€ d'achat en point relais et à partir de 89€ à domicile. Si vous souhaitez une livraison express, elle est disponible à partir de 8,90€.
J'ai trop de stock, puis-je faire une pause dans mon abonnement ?
Oui ! il vous suffit de vous rendre sur votre espace abonné et de cliquer sur le bouton "Sauter ma prochaine livraison". Vous avez aussi la possibilité de modifier directement la date de votre prochaine expédition.
Si vous pensez que la fréquence entre vos commandes est trop courte vous pouvez espacer les différentes livraisons en modifiant la fréquence d'expédition.
Mon animal n'aime plus sa recette habituelle, puis-je la changer ?
Oui, vous êtes maÎtre de votre abonnement et pouvez faire des modifications à tout moment depuis votre espace abonné.
Vous pouvez ainsi supprimer des produits, en ajouter, changer le format, c'est vous qui décidez !
Veillez simplement à le faire au maximum la veille de votre prochaine livraison.
Si vous hésitez entre deux recettes, vous pouvez aussi les tester en les ajoutant uniquement dans votre prochaine livraison : direction votre espace abonné, puis « Ajouter un produit » et enfin « En achat unique ».
Est-il possible d'avoir plusieurs fréquences de livraison si j'ai plusieurs produits dans mon abonnement ?
Il ne peut y avoir qu'une seule fréquence de livraison prise en compte pour votre abonnement.
Cependant, si par exemple vous avez un chat et un chien, 2 solutions s'offrent à vous :
-Adaptez le format des paquets pour votre chien et votre chat pour ne garder qu'une seule fréquence pour vos 2 animaux. Utilisez notre calculateur de ration pour déterminer la quantité journalière exacte.
-Connectez-vous à votre espace abonné plus régulièrement en ajoutant ou supprimant des produits en un clic en fonction des besoins de vos animaux.
Comment puis-je bénéficier du programme de fidélité et gagner des cadeaux ?
Notre programme de fidélité est accessible à tous, que vous soyez abonné ou non. Il suffit simplement de créer votre compte !
Vous cumulerez des frankis (nos points fidélité) à chaque achat :
En abonnement : 1€ dépensé = 3 frankis !
Pour les utiliser : rendez-vous sur votre espace abonné dans la rubrique « Utiliser mes frankis » : produits offerts, remises immédiates où vous pourrez faire un don à l'association Youcare
Je souhaite m'abonner, mais je ne sais pas quelle recette choisir pour mon animal ?
Pas de panique ! Pour vous aider à trouver la routine complète adaptée à votre animal et à ses besoins : répondez à notre questionnaire. 1 minute top chrono pour découvrir son nouveau menu ! Nous proposons une large gamme de recettes adaptées à tous : croquettes stérilisées, croquettes urinaires, croquettes pour la digestion ou pour le pelage... Et pour retrouver des conseils en nutrition animale, consultez notre guide sur l'alimentation pour chat et notre guide sur l'alimentation pour chien.
Puis-je ajouter un produit en achat unique hors abonnement ?
Oui. Il est possible d'ajouter un ou plusieurs produits en parallèle de votre inscription à l'abonnement. Deux possibilités s'offrent à vous :
- Si vous n'êtes pas encore abonné : passez directement par les fiches produits et ajoutez votre recette dans votre panier
- Si vous êtes déjà abonné : connectez-vous à votre compte abonné, cliquez sur la rubrique "Ajouter un produit" puis "En achat unique".
Vous recevrez le ou les produits uniquement sur la prochaine livraison.
Comment me désabonner ?
Pour vous désabonner, il vous suffit de vous rendre sur votre espace abonné et de supprimer tous les produits de votre abonnement. Le désabonnement sera automatiquement pris en compte. Si vous avez trop de stock chez vous, vous pouvez aussi annuler uniquement votre prochaine livraison en cliquant sur « Sauter ma prochaine expédition ».
